Foire aux questions

Précautions en temps de pandémie

En ces temps de pandémie, notre équipe fait tout ce qu’il faut pour se protéger et te protéger. C’est donc important de lire ce qui suit, même si ça peut sembler évident.

Ramassage en magasin

Si tu présentes des symptômes de la grippe, ne te présente pas en magasin; envoie quelqu’un en santé et donne-lui ta confirmation de commande pour qu’il puisse récupérer ta caisse. Ensuite, il est important de respecter les points suivants :

1. Porte un masque
2. Entre et lave-toi les mains
3. Mentionne ton numéro de commande, qu’on t’a envoyé par courriel après ton achat (pas le reçu paypal, mais bien notre courriel)

Clique ici pour connaître nos heures d’ouverture.

Pour les paniers de La coupe du Brasseur

Le ramassage se tiendra à notre magasin de Rock Forest au :
Le Vendredi 8 octobre 2021 entre 11h00 et 19h00
et
Le Samedi 9 octobre 2021 entre 10h00 et 16h00.

Caisses personnalisées : c'est quoi le principe?

En achetant une Caisse personnalisée, tu nous fais part de tes préférences, tu nous envoies un budget et tu fais confiance à nos conseillers qui vont te préparer une sélection à ton image parmi les bières du moment.

Important: Tu peux nous énumérer les bières que tu aimes pour nous donner une idée de tes préférences et tu peux même nous demander certaines nouveautés que tu aurais vu passer dans nos nouveautés textées (ici pour t’inscrire) ou sur nos plateformes Facebook ou Instagram. Par contre, comme les stocks changent rapidement, on ne peut pas garantir qu’on pourra répondre à tes demandes! D’où la nécessité de nous donner une idée générale de ce que tu aimes boire comme styles.

Les frais de livraisons sont-ils inclus dans les prix?

Non. Nos frais de livraison actuels selon les territoires desservis sont indiqués ici.

Livraisons — horaire, tarifs et territoires desservis

Voici l’horaire actuel des livraisons pour Sherbrooke et les environs, avec la date limite de commande pour recevoir ta caisse dans les délais indiqués. Les livraisons ont généralement lieu l’après-midi, selon l’achalandage, bien entendu.

Sherbrooke

Tous les arrondissements de la municipalité.

Frais fixes : 5 $, taxes incluses.
On livre à Sherbrooke tous les jours entre 15 heures et 20 heures pour les commandes passées avant midi le jour-même. Aucune livraison le dimanche.

Par exemple, si tu commandes…
le mardi à 11 h, ta caisse sera livrée le jour même;
le mardi à 14 h, ta caisse sera livrée mercredi;
le samedi après 11h, tu la recevrais le lundi.

Municipalités contigues

Magog, Orford, Ste-Catherine-de-Hatley, Canton de Hatley, Ascot Corner, Cookshire-Eaton, Saint-Denis-de-Brompton, Saint-François-Xavier-de-Brompton, Stoke, Val-Joli, Windsor et Waterville.

Frais fixes : 10 $, taxes incluses.
Livraison les vendredis entre 15 heures et 20 heures pour les commandes passées avant le vendredi midi.

Par exemple, si tu commandes…
le jeudi à 13 h, ta caisse sera livrée le lendemain.
le vendredi à 11 h, ta caisse sera livrée le vendredi de la semaine suivante.

Si ta ville n’est pas écrite ici, c’est parce qu’on ne peut pas légalement s’y rendre pour livrer. Voici tes options.

Important !

Prends connaissance des mesures spéciales ainsi que l’obligation de remise en mains propres avant de passer ta commande.

Comment commander si je n'habite pas sur un territoire desservi ?

Bien que la loi nous interdise de livrer plus loin que les territoires contigus à Sherbrooke, n’importe qui peut passer une commande sur notre site web et venir la récupérer en magasin.

Par exemple, si tu habites Eastman, Coaticook, Mégantic, Bromont, etc. et que tu aimes venir faire tes provisions chez nous de temps en temps, tu peux sélectionner Ramassage en magasin dans le panier.

Si tu choisis cette option, pense à sélectionner le bon magasin et va lire la procédure actuelle de ramassage, et le tour est joué!

Est-ce possible de faire livrer de la bière en cadeau?

Oui c’est possible, en autant que l’adresse se trouve dans un territoire desservi. Quand tu passes ta commande, simplement indiquer l’adresse où tu veux qu’on livre, mais surtout le nom et numéro de téléphone de cette personne. N’oublie pas que nous devons remettre la commande en mains propres (voici pourquoi), donc même si c’est un cadeau, assure-toi qu’il y ait une personne majeure sur place le jour de la livraison, sinon nous devrons repartir avec.

Nos politiques d'achat

Âge légal

Toute personne effectuant une transaction sur notre site web devra se conformer aux lois québécoises en matière de boissons alcooliques et présenter une preuve d’âge à un employé ou un livreur qui la demande. Nos employés sont dans l’obligation de refuser de remettre de l’alcool à quiconque n’est pas en mesure de présenter une preuve d’âge demandée. Dans une telle situation, une telle transaction sera remboursée à son acheteur et le compte de cet utilisateur sera banni de la plateforme Sul’Fly.

Portefeuille virtuel

Comme le fonctionnement de notre boutique rend inévitable le retour de quelques dollars dans ton compte après l’achat d’une caisse à produit variable, en achetant une telle caisse, tu consens à ce que ces dollars soient redéposés dans ton portefeuille virtuel pour être déduits d’un achat futur. Si tu désires qu’on te rembourse la balance de ton compte, tu peux en faire la demande par écrit via notre formulaire de contact. Garde en tête que ce montant ne dépassera jamais quelques dollars.

Une caisses à « contenu variable », c'est quoi?

Il s’agit d’une caisse dont le contenu varie selon les bières du moment.

Tu auras remarqué que notre boutique n’est pas comme les autres. On ne vend pas à la pièce; on préfère suivre le courant des arrivages du moment et te faire profiter de l’expertise de nos conseillers et conseillères. C’est pourquoi la majorité des caisses qu’on vend sont à contenu variable.

Par exemple, une Petite sélection 100% Cantons va très probablement changer si tu la commandes deux fois à quelques jours d’intervalle. Pour conserver des prix fixes en ligne et pour des raisons de logistique derrière cette boutique, on va toujours remettre quelques dollars dans ton portefeuille virtuel si tu achètes une de ces caisses. Ce montant représente la différence entre l’argent que tu nous as envoyé (le prix affiché sur la boutique) et le montant réel de ta facture, laquelle se retrouvera dans ta caisse. Clique ici pour en savoir plus sur la balance de ton portefeuille virtuel.

Ne sont PAS variables : les caisses dont le contenu exact est décrit dans la boutique. Si le prix affiché est 85,60$, ta facture du magasin sera du même montant. Tu trouveras ta facture dans ta caisse de bières.

Pourquoi on ne peut pas laisser ta commande sur ton balcon?

On ne peut malheureusement pas laisser ta caisse de bière sur ton balcon ou dans ton hall d’entrée : la loi sur l’alcool nous oblige à établir un contact visuel avec toi pour bien vérifier que tu as plus de 18 ans.

Même si tu nous as envoyé un paiement, nos livreurs sont dans l’obligation légale de refuser la livraison s’ils jugent que tu sembles avoir moins de 25 ans et si tu ne peux pas leur fournir une pièce d’identité pour vérifier ton âge (ta commande serait alors remboursée).

Si on n’arrive pas à te joindre à notre arrivée, sache qu’il est possible qu’on doive repasser le lendemain. Tu peux toujours nous contacter par courriel ou Facebook si tu as manqué une livraison pour voir les possibilités avec nous. On ne te contacte par téléphone que si tu n’es pas présent lors de la livraison.

Pourquoi ne voit-on pas les taxes et la consigne?

Lorsque tu fais un achat sur Vent du Nord Sul’Fly, tu reçois un reçu de paiement par courriel. Étant donné qu’une grande proportion des produits que nous offrons sont à contenu variable, le montant exact des taxes et de la consigne applicables n’est pas encore déterminé au moment de l’achat. C’est en magasin, lorsque notre conseiller.e va traiter ta commande, qu’il ou qu’elle va créer ta facture, ce qui va déterminer quelle portion de l’argent que tu nous a envoyé servira à payer les taxes et la consigne. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’en commandant la plupart des produits de notre boutique, tu recevras un crédit dans ton portefeuille virtuel lorsque ta commande sera prête.

Tu peux donc voir ta transaction sur Vent du Nord Sul’Fly comme l’achat d’un certificat-cadeau que tu nous demandes de dépenser en magasin pour toi, selon tes préférences. Le magasin qui prépare ta commande va imprimer une vraie facture (comme quand tu viens nous voir) qu’il mettra dans ta boite, sur laquelle tu verras les taxes, la consigne et les frais de livraison (si applicables).

Exemple :

Tu commandes une caisse personnalisée à 100$ et nous écris tes préférences. En magasin, le conseiller doit donc choisir assez de bières pour que le total de la facture incluant taxes et consignes s’approche le plus possible de 100$. La différence retournera dans ton portefeuille virtuel et tu pourras l’appliquer sur une commande future. Ta facture pourrait donc avoir un grand total de 98,60$, incluant 4,20$ de consigne et 12,31$ de taxes.

Attention : les frais de livraison sont en sus dans l’exemple précédent!

Pourquoi ai-je un retour d'argent dans mon portefeuille virtuel?

Comme notre boutique comporte une grande quantité de caisses à contenu variable, il y a de fortes chances que tu reçoives quelques dollars en retour après qu’on a préparé ta caisse. Pour permettre à notre boutique de fonctionner avec des prix fixes pour un contenu variable (et donc un prix variable!), on te demande de nous envoyer 100 $, mais on va remettre la différence dans ton portefeuille virtuel. Ce montant pourra être déduit de ton prochain achat en ligne.

C’est un peu comme si tu nous achetais un certificat-cadeau de 100 $ et qu’on devait te donner le plus de bières possible pour dépenser ce montant; il va inévitablement rester quelques dollars, qu’on remet dans ton compte pour que tu puisses le déduire d’un achat futur.

Exemples

Tu achètes une Caisse personnalisée à 100 $. On réussit à monter une facture de à 97,65$ avec les bières qu’on choisit; le conseiller va donc remettre 2,35$ dans ton compte.

Tu achètes une caisse thématique, comme la Juste des IPA, qui change selon les stocks du moment. Elle est vendue à 100 $ sur le site, mais les bières du moment nous permettent de te faire une caisse à 98,50 $. En traitant ta commande, notre conseiller va remettre 1,50 $ dans ton compte.

Est-ce que je peux commander par téléphone?

Oui et non.

Il va nous faire plaisir de te servir et te faire payer par téléphone si tu ne peux / veux pas passer par internet. Certains produits de la boutique en ligne (ceux qui sont en quantité limitée) ne sont cependant pas disponibles par téléphone.

Si tu ne trouves pas ce que tu cherches dans la boutique, n’oublie pas que tu peux toujours commander les Caisses personnalisées (voici comment ça fonctionne) et nous faire part de tes préférences.

Cependant, si tu veux tes 4-packs de Yakima ou une caisse de ta bière préférée, tu peux nous appeler en magasin pour faire préparer ta commande. Garde seulement en tête que nos stocks sont variables et que les produits de la boutique ne sont pas disponibles pour commander par téléphone.

Attention : quand on fait des gros releases (ex. Auval), tiens pour acquis que les produits ne seront pas disponibles par téléphone.

Notre horaire de ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est possible sur les heures d’ouverture seulement.

Si tu choisis Ramassage en passant ta commande, un.e membre de notre équipe va te contacter par téléphone dès que ta caisse sera prête. Tu recevras également un courriel de notre part. Il est inutile de nous appeler tant que tu n’auras pas reçu l’appel ou le courriel qui te confirment que ta commande est prête pour ramassage.